Docente e investigadora, trabaja con las empresas en capacitación y formación en el servicio como gestión, también en la creación de estrategias y modelos de servicio para hacer más competitiva la empresa. Desde la Universidad de La Sabana, Chía, Colombia, trabaja en el desarrollo y el funcionamiento de la Red de Escuelas de Hospitalidad (REDESH.NET), que vincula estudiantes, profesores, egresados y empresarios en los temas de hospitalidad y servicio.