///GUÍA DE APRENDIZAJE EN CALIDAD Y SERVICIO

GUÍA DE APRENDIZAJE EN CALIDAD Y SERVICIO

Libro Digital

GUÍA DE APRENDIZAJE EN CALIDAD Y SERVICIO

1ª Edición

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Por: Olga Marlene Acosta Rubiano E-ISBN: 2346-4615 Facultad: Idioma: Español Precio en dólares: USD $4,00 Fecha de edición: 3/24/2014 Formato: Digital Palabras clave: , ,

$12.000

SKU: 234646152 Categoría: Etiquetas: , ,
   

Descripción del libro

A través de este documento los alumnos adquieren nuevos conocimientos como complemento a la clase del profesor, que les permitirán asimilar y contextualizar lo trabajado en clase. El aprendizaje en el aula requiere de la utilización de diferentes estrategias pedagógicas que motiven el desarrollo de las competencias básicas y específicas en el marco de la clasificación interpretativa, argumentativa y propositiva; estas estrategias son exploradas en el presente texto.

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FACULTAD

U$D DOLAR

AUTOR

Tabla de contenido

PRESENTACIÓN
CAPÍTULO 1
El lado humano del servicio y de la calidad

CAPÍTULO 2
Fundamentos y conceptos de calidad

CAPÍTULO 3
Gestión de la calidad

CAPÍTULO 4
Fundamentos de servicio

CAPÍTULO 5
Calidad en el servicio

CAPÍTULO 6
Principios básicos de la administración de las relaciones con los clientes

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